Livraison & retours

Chez Energic Animal, nous préparons vos commandes avec soin afin qu’elles vous parviennent dans les meilleures conditions.

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais après validation du paiement.

Modes de livraison

Energic Animal utilise Packlink PRO afin de proposer plusieurs solutions de livraison selon la destination, le poids du colis et les services disponibles.

Selon votre commande, vous pourrez notamment bénéficier de :
Mondial Relay en point relais ou Locker,
Colissimo à domicile,
ainsi que d’autres transporteurs disponibles via Packlink PRO.

Le mode de livraison, le tarif et le délai estimatif sont indiqués au moment de la commande avant validation du paiement.

Réception de votre colis

À réception, nous vous conseillons de vérifier l’état du colis. En cas d’anomalie, de colis endommagé ou de produit manquant, contactez-nous rapidement en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos.

Retours et droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai légal de rétractation lorsque celui-ci s’applique à votre achat.

Les produits retournés doivent être non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état.

Produits ne pouvant pas être retournés

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de conservation, certains produits ouverts, descellés ou utilisés ne pourront pas être repris.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve du respect des conditions de retour.

Une question concernant une livraison ou un retour ?

Contactez-nous via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande.